Tienda de bicis recién abierta, con la persiana levantada y nadie entrando. No era un problema de tienda: era que la web no estaba indexada y la ficha de Google no decía ni qué vendían. Primero decidí dónde atacar; después se construyó.
Ventas acumuladas
Las de los dos años previos→pasó aMás ventas en menos de 2 meses que en los 2 años previos
Los dos primeros meses tras el lanzamiento, en febrero-marzo · Panel de Shopify. La referencia de los dos años anteriores, facturación del propio cliente
Visitas a la web
Las de los dos años previos→pasó aMás visitas en menos de 2 meses que en los 2 años previos
Los dos primeros meses tras el lanzamiento, en febrero-marzo · Google: campañas de Google Ads y búsquedas orgánicas, que es de donde llegó quien compró
Cliente anónimo por acuerdo de confidencialidad
Servicio aplicado: Mapa Estratégico · 4.500 €
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Alimentación y bebidas — ecommerce de producto de especialidad, varios años en funcionamiento · Mapa
Ecommerce con años de crecimiento encima y una base de datos tan sucia que cualquier clic tardaba casi medio minuto. Actualizar no era posible sin romper lo que les daba de comer. Decidí entrar a arreglar, no a reconstruir.
Tiempo de respuesta de cualquier consulta
casi 30 segundos→pasó amenos de 7 segundos
Antes y después de la intervención · Medido con el plugin de métricas de rendimiento de su propia instalación de WordPress
Coste para el cliente
El presupuestado, sin ampliación
Al cierre del proyecto · Diez horas extra de trabajo asumidas para no retrasar la puesta en marcha
Cliente anónimo por acuerdo de confidencialidad
Servicio aplicado: Sesión de Criterio · 390 €
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Formación, actividades deportivas y salud — eventos presenciales en entorno rural, dirigidos a mujeres · Primera Versión
Tres días de yoga y deporte de bajo impacto en el campo, para mujeres. No existía la web, ni la venta de entradas, ni la lista de interesadas. Se montó todo y se vendieron las 55 plazas en menos de una semana, en la primera edición.
Plazas del pack completo
35 plazas a 350 €, vendidas
Menos de una semana desde que se abrió la venta · Sistema de venta propio del cliente
Plazas de actividades y días sueltos
20 plazas a 50 €, vendidas
Menos de una semana desde que se abrió la venta · Sistema de venta propio del cliente
Cliente anónimo por acuerdo de confidencialidad
Servicio aplicado: Primera Versión · Desde 5.900 €
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Comercio electrónico de productos para el hogar y la reforma, venta a profesionales y a particulares · Equipo de atención al cliente de diez personas · Mapa
Un ecommerce grande con el buzón desbordado y diez personas atrapadas en él. La salida evidente era ampliar plantilla o externalizar. Primero miré en qué se iba el tiempo. Hoy quedan dos personas en atención, y las otras ocho trabajan en otra cosa dentro de la misma empresa.
Personas en atención al cliente
10 en atención→pasó a2 en atención, y las otras ocho recolocadas en otros puestos dentro de la misma empresa
Al cierre del proyecto · Según el propio cliente: la estimación es suya, no mía
Qué hacen las dos que quedan
Contestar correo en cadena→pasó aRevisar lo que responde el sistema y resolver los casos complicados
Al cierre del proyecto · Alcance acordado del proyecto
Cliente anónimo por acuerdo de confidencialidad
Servicio aplicado: Mapa Express · 1.900 €
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Moda deportiva — marca propia de venta directa al consumidor, dirigida a mujeres que practican yoga, fitness o clases colectivas · Mentoría
Ropa deportiva de mujer, desde cero. Si se empieza por la tienda, sale un catálogo más compitiendo por precio. Se empezó por la marca: a quién, para qué y por qué a ti.
Mabby Wear · caso publicado con permiso del cliente
Cómo publico un caso y por qué tardo en publicarlos
Un caso solo sale cuando tengo la línea base, la cifra con su periodo y su fuente, y el permiso del cliente por escrito. Cuando un cliente pide confidencialidad, su caso se publica anónimo y lo indica.
Los ejemplos ilustrativos, si los hay, van etiquetados y fuera del listado: sirven para explicar cómo se trabaja un formato, no para dar a entender que son un cliente.
02Prueba
¿Quieres hablar con un cliente?
Te pongo en contacto con uno de un caso parecido al tuyo, bajo NDA si hace falta.